ปรับปรุงล่าสุด : 2025/10/09
ขอบคุณที่ช้อปปิ้งกับ Devalorn
เรามุ่งมั่นที่จะให้สินค้าที่มีคุณภาพและบริการที่ดีที่สุดแก่คุณ หากคุณไม่พอใจกับคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราในช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อดำเนินการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
1. เงื่อนไขในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
คุณสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:
- สินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง
- สินค้าตรงกันข้ามกับคำอธิบายของคำสั่งซื้อ
- ส่งสินค้าผิดพลาดหรือขาดหาย
หมายเหตุ: สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้ใช้งาน บรรจุภัณฑ์เดิมต้องสมบูรณ์ และอุปกรณ์และป้ายต้องครบถ้วน
2. กรณีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:
- คำสั่งซื้อที่เกิน 7 วันหลังจากเซ็นรับ
- สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานหรือการเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสม
- สินค้าที่เป็นของใช้ส่วนบุคคลที่เปิดแล้ว (เช่น ชุดชั้นใน เครื่องสำอาง)
3. มาตรการที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการ
หากต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: ภายใน 7 วัน ส่งอีเมลไปที่ service@mail.devalorn.com พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหา และหลักฐานภาพถ่าย/วิดีโอ
- รอการตรวจสอบ: เราจะตอบกลับภายใน 1-3 วันทำการพร้อมแนะนำขั้นตอนต่อไป
- ส่งคืนสินค้า: คุณต้องจัดส่งสินค้ากลับมาที่อยู่ที่กำหนด (จะได้รับหลังจากยืนยันกับฝ่ายบริการลูกค้า) และจ่ายค่าขนส่งเอง
- กรอกข้อมูล: ใส่กระดาษบันทึกหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อ และเหตุผลในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในพัสดุ
4. ข้อกำหนดในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
- จำกัดเวลา: สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันหลังเซ็นรับ หลังจากนั้นจะไม่รับ
- ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง: ค่าขนส่งในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าลูกค้าต้องรับผิดชอบ โดยมาตรฐานคือ 300 บาท (หากค่าจริงสูงกว่านี้ จะใช้ราคาที่พนักงานส่งของเรียกเก็บเป็นหลัก)
- การตรวจสอบและการดำเนินการ: เมื่อเราได้รับสินค้าที่คืนมาแล้ว จะใช้เวลาการตรวจสอบ 5-7 วันทำการ
- เส้นทางการคืนเงิน: หลังการตรวจสอบผ่านแล้ว เงินจะถูกคืนไปยังบัญชีที่ท่านใช้ชำระเงิน
- เวลาที่ใช้ในการคืนเงิน: ปกติแล้วใช้เวลา 7 วันหลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น ซึ่งเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงิน
- กระบวนการเปลี่ยนสินค้า: สินค้าที่เปลี่ยนจะถูกส่งออกภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับการตรวจสอบ และการจัดส่งใช้เวลา 7-11 วันทำการทั่วประเทศไทย
5. ช่องทางการติดต่อ
หากมีข้อสงสัยใดๆ กรุณาติดต่อเราผ่านช่องทางต่อไปนี้:
- ชื่อบริษัท: บริษัท หย่งจง เทรดดิ้ง จำกัด อำเภอเหมยถาน
- อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า: service@mail.devalorn.com
- ที่อยู่บริษัท: อาคารฝูหยวน ชั้น 3 เลขที่ 3-8 ถนนเหมยเจียง อำเภอเหมยถาน เมืองจุนยี่ มณฑลกุ้ยโจว
- เบอร์โทรศัพท์: +86 19272724069
